MARKA w branży przeprowadzkowej.

Marka jest jednym z elementarnych narzędzi marketingowych. Dobra marka pomaga zdobyć klienta oraz utrzymać jego lojalność, ułatwia odróżnianie własnego produktu od konkurencji. W tych kilku słowach definiujących zadania marki kryje się cała istota marketingu. Dzisiaj, czasami marka, jej rozpoznawalność na rynku jest więcej warta od kosztownej infrastruktury przedsiębiorstwa. Dlatego tak wielkie znaczenie przykłada się do troski o jej wizerunek, o jej pozytywny odbiór i skojarzenia wśród klientów. Obecnie potężnym instrumentem budowania pozycji marki na rynku jest internet. Współczesny konsument zdecydowanie najczęściej wybiera te narzędzie do zdobycia informacji o produkcie lub usłudze. Dlatego tak ważne jest, aby firmowe serwisy informacyjne były przygotowane profesjonalnie i potrafiły we właściwych proporcjach wychwycić atuty firmy. Bez zbędnego nudziarstwa, rzeczowo prezentowana oferta potwierdzona w przypadku usług referencjami.

Jak to się przedstawia w przypadku branży przeprowadzkowej?

Ta mikrobranża wygląda w internecie całkiem obiecująco. Odwiedziliśmy ponownie po roku czasu jej serwisy internetowe ze satysfakcją odnotowując znaczną poprawę. Oczywiście najwięcej korzystnych zmian widać w serwisach czołowych firm rynkowych. Polskie przedsiębiorstwa korzystając z najnowszej wiedzy i naśladując światowe trendy w tej dyscyplinie, przygotowały w pełni profesjonalne serwisy internetowe ułatwiające zapoznanie się z ich ofertą usługową. Prezentacje firm i ich dorobku są jednak nadal pietą Achillesową branży. Niewiele firm docenia wagę zamieszczenia takiej informacji. Firmy z rodowodem zachodnim często nawet nie mają wersji polskojęzycznych w swoich serwisach. Wierzą w siłę swojej marki, dobrze rozpoznawalnej na zachodzie. W Polsce przemiany ekonomiczno-społeczne toczą się obecnie w tak dużym tempie, że nieprzerwanie trzeba wałczyć o nowego klienta. W ubiegłym roku zasiedlono blisko 116 tysięcy nowych mieszkań, ten rok nie będzie słabszy. Nie można popełniać błędów rutyny. Dlatego serwisy internetowe powinny być esencją prawdy o firmie i jej sukcesach. Referencje umieszczane w serwisach to bodaj najważniejszy instrument przekonania do siebie klienta. Zawsze w usługach liczyło się polecenie. Dzisiaj mając tak mało czasu na rozmowy z ludźmi, zamieszczone referencje w serwisie internetowym są najistotniejszym przekazem dla potencjalnego klienta. Czołowe firmy naszego rynku doceniając siłę tego przekazu lokują w atrakcyjnej formie graficznej oryginalne teksty referencyjne. W ramach Polskiego Stowarzyszenia Przeprowadzkowego prowadzimy codziennie wiele rozmów z klientami dopytując się o kryteria, jakie stosują w podejmowaniu decyzji. Z uzyskanej przez nas w ten sposób wiedzy wynika, ze referencje są w ocenie klienta najistotniejszym kryterium obok ceny usługi. Zwróciliśmy również uwagę, że wiele firm zamieszcza listę swoich klientów nie dokumentując tego w żaden sposób. Czy wszyscy byli zadowoleni? Niewiadomo. Takie listy budzą wiele wątpliwości o ich wiarygodność.

Podsumowując, syntetyczny wynik tego badania branży zawarliśmy w tabelkach powstrzymując się od komentarza autorskiego.. Za najcenniejsze uznaliśmy serwisy prezentujące swoje referencje w postaci zescanowanych dokumentów oryginalnych sąsiadujących z logiem firmy korzystającej z usług przeprowadzkowych. W ten sposób klient ma dostęp do szerokiej wiedzy i opinii osób i firm, które skorzystały z serwisu firmy przeprowadzkowej. Z naszego doświadczenia wynika, ze czasami atrakcyjna forma graficzna stron internetowych zakłamuje faktyczny obraz firmy, która ja stworzyła. Dlatego tak duży nacisk kładziemy na zamieszczanie referencji, jest to pierwszy krok do budowania przejrzystego wizerunku firmy. Dyskrecja, bezpieczeństwo, sprawność, tego oczekujemy w tej usłudze od firmy, zatem szukajmy referencji.

Życzę wszystkim zainteresowanym usługą przeprowadzkową trafnych wyborów polecając jednocześnie naszych liderów.

Andrzej Ryszard Poradzki
Polskie Stowarzyszenie Przeprowadzkowe